Accessibilité

Assistance aux personnes ayant des handicaps

Personnes malentendantes

Les personnes ayant une déficience auditive qui utilisent un téléimprimeur (TTY) ou un appareil de télécommunication pour sourds (ATS) peuvent nous joindre par le Relais Bell en composant le 711 ou par courrier postal à l’adresse indiquée au haut de leur facture.

Personnes ayant une déficience visuelle

Les personnes malvoyantes ayant besoin d’aide pour lire leur facture d’électricité peuvent composer le 1 888 385-7252. Un représentant pourra les assister.

Assistance pour le site Web

Si vous ne pouvez pas accéder à certains contenus de notre site Web à l’aide de technologies d’adaptation informatiques ou si vous éprouvez de la difficulté à remplir un formulaire du site, nous vous offrons de l’assistance.

Assistance pour les questions sur les services à la clientèle et le service d’électricité

Pour tout ce qui concerne la facturation, le déménagement, l’efficacité énergétique, les branchements, etc., veuillez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Région de Montréal : 514 385-7252
Partout ailleurs au Québec, au Canada ou aux États-Unis : 1 888 385-7252

Assistance pour les questions sur les demandes d’emploi

Si vous avez des difficultés à poser votre candidature en ligne, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante : recrutement@hydro.qc.ca Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.. Vous pouvez aussi transmettre vos documents par télécopieur, au 514 289-2078, ou par la poste, à l’adresse suivante :

Hydro‑Québec
Centre de recrutement
C.P. 11423, succursale Centre-ville
Montréal (Québec)
H2Z 1A4

Assistance pour les questions d’ordre général

Pour toute question d’ordre général concernant l’entreprise et ses activités, veuillez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Région de Montréal : 514 289-2316
Partout ailleurs : 1 855-525-4166

L’accessibilité sur le site Web d’Hydro-Québec

Hydro-Québec désire faciliter l’accès à son site Web à tous les utilisateurs, handicapés ou non. C’est pourquoi Hydro-Québec s’aligne sur les standards d’accessibilité Web Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre adoptés par le Conseil du trésor du gouvernement du Québec.

  • Standard sur l’accessibilité d’un site Web (SGQRI 008-01)
  • Standard sur l’accessibilité d’un document téléchargeable (SGQRI 008-02)
  • Standard sur l’accessibilité du multimédia dans un site Web (SGQRI 008-03)

Situation actuelle du site Web d’Hydro Québec

Plusieurs règles favorisant l’accessibilité sont déjà appliquées sur le site actuel et se traduisent par les éléments suivants :

  • Carte du site.
  • Navigation et présentation cohérentes dans chaque section
  • Document structuré par des balises et informations divisées en blocs afin d’en faciliter la consultation
  • Polices de caractères permettant un agrandissement facile des textes
  • Utilisation de feuilles de style pour une présentation uniforme
  • Utilisation d’une icône avec texte de remplacement pour identifier tout lien ouvrant une nouvelle fenêtre
  • Équivalent textuel pour tous les éléments non textuels signficatifs (photos, images, graphiques, symboles, etc.)
  • Utilisation de couleurs contrastantes entre le fond et le texte
  • Aucune information véhiculée uniquement par la couleur
  • Absence de clignotements et de mouvements intempestifs

Il subsiste des obstacles à l’accessibilité, mais Hydro-Québec poursuit le travail pour améliorer durablement l’accessibilité de son site Web.

Améliorations pour l’alignement sur les standards d’accessibilité

Le travail d’amélioration sera fait progressivement au fur et à mesure des refontes, la priorité étant accordée aux sections qui s’adressent à nos clients ainsi qu’au grand public. Principales activités à venir et dates envisagées

  • Section des services en ligne personnalisés : 2013
  • Section entreprise s’adressant au public général : 2013
  • Section informationnelle des services à la clientèle résidentielle : 2013
  • Section informationnelle des services à la clientèle d’affaires : 2013

Vérification de l’accessibilité

L’accessibilité est vérifiée avec les logiciels suivants

  • Modules pour Firefox : Firebug, version 1.9, Web Developer Toolbar, version 1.1.9, Accessibility Toolbar, version 1.5.6, Accessibility Evaluator, version 1.5.7.1, HeadingsMap, version 1.05.7, NoSquint, version 2.1.5, Juicy Studio Accessibility Toolbar, version 1.7
  • Color Contrast Analyser, version 1.2
  • NVDA 2012.3
  • Jaws 12, version française