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Paiement autorisé

Voir les modalités

Frais d'administration
Ce service est gratuit. Toutefois, certains établissements financiers peuvent exiger des frais. Il serait judicieux de vous informer.

Premier prélèvement
Le Paiement autorisé entre en vigueur le jour même où Hydro-Québec approuve votre demande. Si une ou plusieurs de vos factures sont impayées à cette date, Hydro-Québec prélèvera le ou les montants dus à l'échéance prévue.

Changement de vos données bancaires
Si vous changez d'établissement financier, de succursale ou de numéro de compte bancaire, vous devez aussitôt en informer Hydro-Québec.

Provision insuffisante
Si un prélèvement n'a pu être effectué parce que le solde de votre compte bancaire était insuffisant, le montant ainsi que les frais d'administration applicables seront débités le 15e jour suivant la date du refus ou le jour ouvrable suivant, si le 15e jour coïncide avec un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Report d'un prélèvement
Dès la réception de votre relevé et jusqu'au jour ouvrable précédant la date prévue, vous pouvez faire reporter un prélèvement en téléphonant aux Services à la clientèle au numéro inscrit sur votre facture. Toutefois, en cas de retard de paiement, des frais d'administration s'appliqueront.

Cessation du service
Hydro-Québec pourrait mettre fin au service :

• si, à deux occasions consécutives, un prélèvement n'a pu être effectué pour cause de provision insuffisante ;
• si vous en faites la demande (selon la date de réception du préavis, il est possible qu'un dernier prélèvement sur votre compte bancaire soit fait).

La cessation du Paiement autorisé n'annule pas pour autant votre abonnement au service d'électricité. En effet, vous demeurez responsable du paiement de vos factures, que vous devrez alors acquitter par la poste, auprès de votre établissement financier ou par Internet.

Responsabilité de l'établissement financier
Votre établissement financier n'est pas tenu de s'assurer que les prélèvements sont faits conformément à l'autorisation qu'il a reçue.

Droit de recours
Vous avez un droit de recours dans les cas suivants :

• Aucune autorisation de prélèvement n'a été donnée.
• Le prélèvement n'a pas été effectué conformément aux modalités du service.
• L'autorisation a été révoquée.
• Le paiement a été prélevé sur le mauvais compte bancaire par suite d'une erreur d'Hydro-Québec.

Vous croyez qu'il y a eu une erreur ?
Téléphonez aux Services à la clientèle, au numéro indiqué sur votre facture.

Vous pouvez également vous adresser au besoin à votre établissement financier qui, à votre demande, fera le rajustement nécessaire et en avisera Hydro-Québec.

Vous avez jusqu'à quatre-vingt-dix jours (90) après la date du prélèvement pour demander à votre établissement financier de rembourser votre paiement.