Est-ce que le montant du crédit est le même pour tout le monde ?
Toute personne qui a reçu une facture d’électricité en 2018 ou en 2019 est admissible au crédit. Le montant varie toutefois selon la consommation d’électricité pendant ces deux années.
Comment le crédit sera-t-il calculé ?
Le montant qui vous est remis, auquel s’ajoutent les taxes, est établi selon votre consommation d’électricité entre le 1er janvier 2018 et le 31 décembre 2019.
Voici comment le crédit sera calculé :
Électricité facturée en 2018 + électricité facturée en 2019 x taux* = montant du crédit.
Dans le cas d’une maison de taille moyenne (158 m2) dont la consommation totale pour 2018 et 2019 équivaut à 52 988 kWh pour ces deux années, le calcul serait : 4 330 $ x 2,49 % = 108 $
*Le taux correspond au rapport entre les montants cumulés dans les comptes d’écart et la somme des revenus réels en 2018 et en 2019.
Crédit moyen pour les résidences chauffées à l’électricité
- Logement 51/2 : 44 $
- Maison 111 m2 : 81 $
- Maison 158 m2 : 108 $
- Maison 207 m2 : 133 $
Vais-je recevoir un chèque
Si vous êtes client d’Hydro-Québec et que vous avez consommé de l’électricité en 2018 ou en 2019, vous êtes admissible à un crédit, mais ne recevrez pas de chèque. Le crédit sera appliqué à l’une de vos
factures établies entre la fin du mois de janvier et la fin du mois d’avril 2020.
Si vous avez reçu une facture d’Hydro-Québec en 2018 ou en 2019, mais n’êtes plus client d’Hydro-Québec, vous êtes également admissible à un crédit. Si vous nous devez de l’argent, le crédit sera d’abord
appliqué au montant dû. La somme restante, le cas échéant, vous sera envoyée par chèque si elle dépasse 2 $.
Si vous ne nous avez toujours pas confirmé votre adresse, nous vous enverrons un chèque par la poste, d’ici le mois d’avril 2021, à la dernière adresse inscrite dans votre dossier.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les Services à la clientèle.
Je suis inscrit au Mode de versements égaux. Comment le crédit sera-t-il appliqué ?
Le crédit figurera sur la facture présentant les données détaillées de votre consommation, qui est produite tous les deux mois. Il sera affiché sous Note de crédit et appliqué à votre mensualité.
Si vous avez un solde réparti de l’année précédente, le crédit sera appliqué à ce solde.
Je dois de l’argent à Hydro-Québec ou j’ai conclu une entente de paiement. Vais-je recevoir un crédit ?
Si vous avez un solde impayé et n’avez pas conclu d’entente de paiement avec nous, le crédit figurera sous Note de crédit et sera appliqué au montant dû.
Si vous avez une entente de paiement avec nous, le crédit figurera sous Note de crédit. Le crédit sera appliqué à l’un des versements.
J’ai reçu une facture d’électricité en 2018 ou en 2019 conjointement avec d’autres personnes. Qui recevra le crédit ?
Si les factures étaient adressées à plus d’une personne en 2018 ou en 2019 et si vous n’êtes plus responsable du compte avec ces personnes, vous avez droit à un crédit. Si votre dossier fait état d’un solde impayé, le crédit servira en tout ou en partie à acquitter ce solde. Ensuite, s’il reste une
somme de plus de 2 $ à vous verser, vous recevrez un chèque par la poste au nom de toutes les personnes responsables du compte. Nous n’émettrons pas de chèque pour chacun des responsables.
Si vous ne nous avez toujours pas confirmé votre adresse, nous vous enverrons un chèque par la poste, d’ici le mois d’avril 2021, à la dernière adresse inscrite dans votre dossier.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les Services à la clientèle.
Si vous êtes toujours conjointement responsable du compte avec ces personnes, vous n’avez rien à faire. Le montant sera appliqué à l’une de vos factures entre la fin du mois de janvier et la fin du mois d’avril 2020.
J’ai plusieurs abonnements dans un même compte. Comment le crédit sera-t-il appliqué ?
Si vous avez plusieurs abonnements dans un même compte, nous calculerons le crédit pour l’ensemble des abonnements. Ce crédit sera inscrit sur l’une de vos factures d’ici le la fin du mois d’avril 2020.
Lorsque vous recevrez la facture affichant le crédit, vous pourrez consulter le détail du calcul dans votre Espace client.
Comment puis-je demander le crédit pour une personne décédée ?
J’étais un client d’Hydro-Québec au cours de la période 2018-2019, mais j’ai déménagé et l’abonnement n’est plus à mon nom. Est-ce que je vais recevoir un chèque ?
Si vous avez reçu une facture d’Hydro-Québec en 2018 ou en 2019, mais n’êtes plus client de l’entreprise, vous êtes admissible à un crédit. Si votre dossier fait état d’un solde impayé, le crédit servira en
tout ou en partie à acquitter ce solde. Ensuite, s’il reste une somme de plus de 2 $ à vous verser, vous recevrez un chèque par la poste.
Si vous ne nous avez toujours pas confirmé votre adresse, nous vous enverrons un chèque par la poste, d’ici le mois d’avril 2021, à la dernière adresse inscrite dans votre dossier.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les Services à la clientèle.
J’ai reçu un courriel, un texto ou un appel téléphonique d’Hydro-Québec me demandant des renseignements personnels. Dois-je les fournir ?
Soyez vigilant ! Nous ne vous demanderons pas de fournir des renseignements personnels en répondant à un courriel, à un texto ou à un appel.
Si vous ne nous avez toujours pas confirmé votre adresse, nous vous enverrons un chèque par la poste, d’ici le mois d’avril 2021, à la dernière adresse inscrite dans votre dossier.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec les Services à la clientèle.
