Panne électrique : quand faut-il composer le 911 ?

Il est préférable de composer le 911 lorsqu'une panne a été causée par un évènement qui représente un risque pour la sécurité publique ou un danger pour la vie d'une personne. De cette façon, les autorités compétentes seront prévenues pour secourir une personne ou pour établir un périmètre de sécurité. Hydro-Québec sera également prévenu.

Attention : Ne vous approchez jamais d'un fil électrique, considérez-le toujours comme sous tension. C'est une question de vie !

Voici les situations les plus fréquentes où il vaut mieux composer le 911 qu'appeler Hydro-Québec.

Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un fil électrique : Comment repérer les fils électriques >>>

Que faire :

Composez immédiatement le 911 et décrivez la situation.
Les autorités concernées seront alertées et communiqueront avec Hydro-Québec.

Après avoir signalé la panne et l'anomalie :

• Éteignez et débranchez les appareils qui étaient allumés quand la panne est survenue pour éviter qu'ils se remettent en marche quand le service sera rétabli.
• Attention : le réfrigérateur et le congélateur font exception à cette règle, et il ne faut pas les débrancher. À ce sujet, voyez les conseils sur la conservation des aliments du ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation.
• Débranchez les appareils électroniques qui sont sensibles aux variations de tension, surtout s'ils ne sont pas protégés par un limiteur de surtension. En effet, au rétablissement du service, il peut survenir des variations de tension qui pourraient endommager ces appareils.
• Si vous chauffez à l'électricité, mettez tous vos thermostats à zéro pour éviter de surcharger le réseau lorsque le service sera rétabli.
• Laissez deux sources d'éclairage allumées, une à l'intérieur et l'autre à l'extérieur. Cela vous permettra de constater facilement que le service est rétabli tout en aidant les équipes d'urgence à distinguer les maisons avec et sans électricité.