Interruption planifiée ou panne ?

Contrairement à une panne, qui est imprévue, une interruption planifiée est un arrêt volontaire du service pendant une durée déterminée pour des raisons d’entretien du réseau. Les interruptions planifiées sont souvent nécessaires pour assurer la protection des travailleurs ou la sécurité du public pendant les travaux.

Afin de réduire au minimum la durée des interruptions, Hydro-Québec planifie de façon rigoureuse les travaux à exécuter. Et l’entreprise réalise un maximum de travaux lorsque le réseau est sous tension, ce qui évite aux clients les inconvénients d’un arrêt de service.

À moins d'une situation urgente, lorsque Hydro-Québec doit interrompre le service pour effectuer des travaux, elle avise les clients concernés à l'avance pour qu'ils puissent prendre les dispositions qui s’imposent. Pour ce faire, elle utilise un système téléphonique automatisé. Si un client n’est pas joint dès le premier appel, l'entreprise recommunique avec lui à plusieurs reprises. Si une boîte vocale est détectée, un message est laissé au client. L’information transmise comprend la date et l’heure de l’interruption, ainsi que sa durée.

Avant et pendant l’interruption, nous recommandons aux clients touchés de suivre les consignes suivantes :

• Débranchez les appareils électroniques (ordinateur, micro-ondes, téléviseur, etc.), qui sont sensibles aux variations de tension, surtout s'ils ne sont pas protégés par un limiteur de surtension. En effet, au rétablissement du service, il peut survenir des variations de tension qui pourraient endommager ces appareils.
• Ne débranchez pas le réfrigérateur ni le congélateur et évitez d'en ouvrir la porte pendant l'interruption pour maintenir la température à l'intérieur de l'appareil. Pour plus d'information, voyez les conseils sur la conservation des aliments du ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation.
• En hiver, si vous chauffez à l'électricité, mettez tous vos thermostats à zéro pour éviter de surcharger le réseau lorsque le service sera rétabli.