Tarifs d’électricité et conditions de service
Ajustements tarifaires au 1er avril
Les tarifs d’électricité ont augmentés comme suit : 3 % pour les clientèles résidentielle et agricole (tarifs domestiques) et 3,6 % pour la clientèle d’affaires (à l’exclusion de la clientèle au tarif L).
Tarifs d’électricité
En vigueur depuis le 1er avril
Conditions de service
En vigueur depuis le 4 mars 2021
Les Conditions de service s’adressent à l’ensemble des clients et clientes d’Hydro‑Québec. Elles établissent les conditions liées à l’abonnement au service d’électricité, les modalités de facturation et de paiement, les modes d’alimentation et de raccordement au réseau ainsi que les droits et responsabilités du client ou de la cliente et d'Hydro‑Québec.
Le feuillet intitulé Votre abonnement au service d’électricité résume les Conditions de service et s’adresse à l’ensemble des clients et clientes d’Hydro‑Québec. Il comprend une section sur la qualité de l’onde et une autre sur le processus de plainte.
Procédures d’examen des plaintes
Le document Procédures d’examen des plaintes des clients d’Hydro‑Québec s’adresse à l’ensemble de la clientèle de l'entreprise. Il présente la procédure normale d’examen des plaintes, la procédure d’examen accéléré en cas d’interruption ou d’avis d’interruption et la procédure d’examen accéléré relativement à l’établissement du niveau de risque d’un abonnement de grande puissance par Hydro‑Québec.
Procédures d’examen des plaintes des clients d’Hydro‑Québec [PDF 172 ko]