1   1. Désignation du document Titre et numéro de votre facture. 2   2. Numéro de client (9 chiffres) Numéro servant à vous identifier lorsque vous communiquez avec les Services à la clientèle. 3   3. Numéro de compte (12 chiffres) Numéro de référence (commençant par 299) nécessaire au paiement de votre facture. Ce numéro doit être inscrit sur votre chèque ou communiqué à votre institution financière. 4   4. Numéro de contrat (9 chiffres) Numéro qui correspond au lieu où le service d'électricité est fourni. 5   5. Adresse du lieu de consommation Adresse à laquelle le service d'électricité est fourni. 6   6. Calcul de votre consommation Calcul de la consommation pour la période visée à l'adresse associée au contrat, selon les relevés de compteur. 7   7. Relevés Les données du nouveau relevé de votre compteur, celles du relevé précédent et le facteur par lequel il faut les multiplier pour calculer votre énergie consommée en kWh durant la période visée.

Par exemple, dans la plupart des cas, votre compteur porte la mention « MULT 10 », cela signifie qu'il enregistre votre consommation dix fois plus lentement que dans la réalité. En fait, quand le cadran des unités avance de 1, vous avez consommé 10 kWh. 8   8. Consommation réelle (R) ou estimée (E) La lettre « R » signifie qu'une relève du compteur a été effectuée pour cette période.

La lettre « E » signifie que la consommation a été estimée. C'est le cas si le releveur d'Hydro-Québec n'a pu avoir accès à votre compteur et que vous ne nous avez pas transmis votre relevé après qu'il vous a laissé une carte d'autorelève. 9   9. Solde MVE Cette information vous permet de suivre l'écart entre le coût de votre consommation d'électricité et les mensualités qui vous ont été facturées.

Information pertinente relative à la gestion de votre compte
Capsules portant sur divers sujets, notamment

• des données essentielles à la gestion de votre compte
  (ex.: entente de paiement)
• des renseignements sur nos services

10   10. État de votre compte Portrait de votre compte, y compris les transactions effectuées depuis la dernière date de facturation :

• paiements ou remboursements ;
• montant en souffrance ;
• montant dû, mais non exigible immédiatement (relatif à une autre facture) ;
• autres montants (ex. : frais de rétablissement de service).

11   11. Détail de la facturation Mensualité avant taxes et autres frais liés au service d'électricité (frais d'ouverture ou de gestion de dossier, frais de raccordement ou de mise sous tension, etc.). 12   12. Montant à payer au plus tard le Montant à payer et échéance du paiement.

Afin d'éviter des frais d'administration, veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement postal, bancaire ou électronique. 13   13. Détail de votre consommation (à titre d'information seulement) Cette section vous présente le calcul de vos coûts d'électricité et autres frais, si applicables, pour la période de consommation courante. 14   14. Adresse et numéros où nous joindre. 15   15. Consommations antérieures Ce tableau présente votre historique de consommation d'électricité pour les périodes courante et antérieures, en kilowattheures et en dollars.

Note : D'ici la fin de l'année 2008, les montants indiqués comprendront les taxes. 16   16. Bordereau de paiement Partie à détacher et à retourner avec votre paiement (sauf si vous êtes inscrit au Paiement autorisé)

• Montant à payer et date d'échéance de la facture. Ce montant peut être différent du total de votre compte si un solde dû demeure impayé au moment de l'émission de votre facture.
• N'oubliez pas d'inscrire le montant de votre paiement dans la case prévue à cet effet.

17   17. Adresse de facturation Adresse à laquelle votre facture est expédiée. Elle peut différer de l'adresse du lieu de consommation.