Si le service d’électricité est déjà
interrompu ou si vous avez reçu un
avis d’interruption de service et la
solution proposée par les Services à
la clientèle ne vous satisfait pas,
vous pouvez formuler une plainte.
Décrivez la situation et expliquez
pourquoi vous n’êtes pas d’accord
avec la solution qu’on vous a
proposée. N’oubliez pas de fournir
vos coordonnées complètes : nom,
numéro de client tel qu’il figure
sur votre facture d’électricité,
adresse et numéro de téléphone.
Le Service des plaintes a deux
jours pour vous informer du
résultat de son analyse.
Si vous êtes en désaccord avec la
décision du Service des plaintes
d’Hydro-Québec ou si celui-ci ne
vous a pas fait connaître sa
décision par écrit dans un délai de
48 heures, vous pouvez demander à la
Régie de l’énergie d’examiner votre
cas.
-
En ligne
Remplir
le formulaire
de plainte
-
Par la poste
Hydro-Québec
Service des plaintes
C. P. 11731, succursale
Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 6R2
-
Par télécopieur
Montréal : 514 858-7879
Sans frais : 1 888 558-7879
-
Par téléphone : 1 877 571-3155
Si la solution proposée par les
Services à la clientèle ne vous
satisfait pas, vous pouvez déposer
une plainte écrite ou verbale à
notre Service des plaintes.
Décrivez la situation et expliquez
pourquoi vous n’êtes pas d’accord
avec la solution qu’on vous a
proposée. N’oubliez pas de fournir
vos coordonnées complètes : nom,
numéro de client tel qu’il figure
sur votre facture d’électricité,
adresse et numéro de téléphone.
-
En ligne
Remplir
le formulaire
de plainte
-
Par la poste
Hydro-Québec
Service des plaintes
C. P. 11731, succursale
Centre-ville
Montréal (Québec) H3C 6R2
-
Par télécopieur
Montréal : 514 858-7879
Sans frais : 1 888 558-7879
-
Par téléphone :
Si vous n’êtes pas en mesure
de remplir le formulaire,
vous pouvez communiquer avec
les
Services à la clientèle
d’Hydro-Québec
pour qu’un représentant
consigne votre plainte
verbale et la transmette au
Service des plaintes.
Délai de réponse
Une fois votre plainte reçue,
Hydro-Québec dispose de 2 jours pour
vous répondre. Vous recevrez une
réponse écrite qui présentera le
point de vue d’Hydro-Québec et la
solution proposée. On vous informera
aussi de votre droit de soumettre
votre plainte en appel à la Régie de
l’énergie en cas de désaccord.
Si le Service des plaintes
d’Hydro-Québec ne vous transmet pas
sa décision par écrit dans le délai
prescrit de 2 jours ou s’il n’a pas
convenu d’un nouveau délai avec
vous, votre plainte est considérée
comme rejetée.
Vous pouvez alors soumettre
votre plainte en appel à la
Régie de l’énergie.
Délai de réponse
Une fois votre plainte reçue,
Hydro-Québec dispose de 30 jours
pour vous répondre. Vous recevrez
une réponse écrite qui présentera le
point de vue d’Hydro-Québec et la
solution proposée. On vous informera
aussi de votre droit de soumettre
votre plainte en appel à la Régie de
l’énergie en cas de désaccord.
Si le Service des plaintes
d’Hydro-Québec ne vous transmet pas
sa décision par écrit dans le délai
prescrit de 30 jours ou s’il n’a pas
convenu d’un nouveau délai avec
vous, votre plainte est considérée
comme rejetée.
Vous pouvez alors soumettre
votre plainte en appel à la
Régie de l’énergie.
Marche à suivre pour soumettre une
plainte en appel à la Régie de
l’énergie
La Régie de l’énergie offre un
service de médiation auquel les deux
parties doivent consentir. La
décision de la Régie de l’énergie
est sans appel. Des frais de
30 $ sont exigés par la Régie
de l’énergie pour l’examen de votre
plainte.
Vous pouvez transmettre votre
plainte à la Régie en ligne, par
courriel, par courrier ou par
télécopieur.
Si vous souhaitez procéder par
écrit et non pas par l’entremise
du formulaire en ligne
Vous avez 30 jours pour
soumettre votre demande à partir de
la date de réception de la réponse
d’Hydro‑Québec.
Par
courriel : greffe@regie-energie.qc.ca
En personne ou par la
poste
Régie de l'énergie
500, boulevard René-Lévesque Ouest
5e étage, bureau 5.100
Case postale 43
Montréal (Québec) H2Z 1W7
Par
télécopieur : 514 873-2070
