Pour quelles raisons pouvez-vous manquer d’électricité ?
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous pouvez manquer d’électricité : une panne, une interruption planifiée par Hydro-Québec pour la maintenance du réseau ou une interruption demandée par les services d’urgence.
Quand ce n’est pas planifié, il s’agit d’une panne. Les précipitations, les vents violents et les animaux un peu trop téméraires font partie des nombreuses causes possibles des pannes. Chaque panne est unique, mais quelles que soient les circonstances, vous pouvez compter sur la détermination des équipes d’Hydro-Québec pour rétablir le service à votre adresse dans les meilleurs délais.
Pour garder le réseau électrique en bon état et en assurer la fiabilité, il faut effectuer des travaux de maintenance. Afin de les réaliser en toute sécurité, nous devons parfois couper le courant. C’est ce que nous appelons une interruption planifiée. Rassurez-vous, ces interruptions figurent toujours sur la carte des interruptions à venir, et nous en avisons au préalable la clientèle touchée. Il faut donc vous assurer que votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont à jour dans votre Espace client.
Enfin, il est possible qu’Hydro-Québec doive interrompre le courant dans certains secteurs à la demande des services d’urgence tels que le service de sécurité incendie et le service de police. C’est ce qu’on appelle une interruption à la demande des services d’urgence. Qu’il s’agisse d’un incendie, d’une fuite de gaz, d’une inondation ou de toute autre situation d’urgence, la priorité d’Hydro-Québec lors de ces événements est la sécurité du public. Il est important de comprendre que dans ces situations, ce n’est pas notre réseau qui est en cause. Bien que nous soyons en mesure d’assurer le service d’électricité, nous devons procéder à une interruption pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, il est généralement difficile d’estimer l’heure du rétablissement du service puisque cela dépend du moment où les services d’urgence considèrent que la situation est sécuritaire et où ils nous autorisent à le rétablir.
Vidéo : Comprendre ce qui cause les pannes
Durée : 1 minute 29 secondes
Transcription de la vidéo Comprendre ce qui cause les pannes
Comprendre les priorités et les étapes du rétablissement du service
Il n’est jamais agréable de manquer d’électricité. Soyez assuré qu’en cas de panne, les équipes d’Hydro-Québec déploient tous les efforts nécessaires pour rétablir le service chez un maximum de clients le plus rapidement possible. La stratégie de rétablissement dépend de la nature et de l’importance de la panne. L’ordre de priorité peut varier selon la situation, les besoins particuliers d’une municipalité ou encore les exigences de la Sécurité civile.
Voyez quelles sont les différentes étapes du rétablissement du service et comment s’explique le délai variable entre la détection d’une panne et ce dernier. Qu’elle soit mineure ou majeure, chaque panne a ses propres particularités.
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Étape 1 – Rétablissement du service à distance dans la mesure du possible
Si un incident a déclenché un disjoncteur sur le réseau – un dispositif qui fonctionne un peu comme les disjoncteurs installés à la maison – nous essayons d’abord de réalimenter les lignes à distance. -
Étape 2 – Déplacement sur les lieux pour déterminer la cause
Si le problème persiste, un patrouilleur doit se rendre sur place pour inspecter le réseau et trouver la cause de la panne. C’est une étape qui peut prendre beaucoup de temps, surtout si les conditions météo sont défavorables ou si les lieux sont plus difficiles d’accès. -
Étape 3 – Évaluation et solution
Une fois la cause du problème trouvée, nous évaluons sur place l’ampleur des dégâts et nous déterminons les travaux qu’il faudra effectuer pour y remédier et rétablir le service. -
Étape 4 – Affectation des équipes
Par la suite, nous affectons les équipes nécessaires aux travaux. Qu’il s’agisse de couper une branche ou de remplacer du matériel endommagé, nos équipes travaillent toujours d’arrache-pied pour rétablir le service le plus rapidement possible. -
Si un événement majeur survient
Lorsque nous faisons face à un événement climatique majeur causant un grand nombre de pannes, les prévisions relatives aux délais de rétablissement changent au fur et à mesure que se précise le diagnostic des dommages et des travaux à effectuer.
Comprendre et prévenir une panne
Votre meilleur allié en cas de panne.
Notre appli mobile vous permet de signaler une panne du bout des doigts et de rester informé de l’évolution de la situation. Activez les notifications pour recevoir un message si l’heure de rétablissement prévue change et lorsque le service est rétabli.
