Pour quelles raisons pouvez-vous manquer d’électricité ?
Il y a trois raisons principales pour lesquelles vous pouvez manquer d’électricité : une panne, une interruption planifiée par Hydro-Québec pour la maintenance du réseau ou une interruption demandée par les services d’urgence.
Quand ce n’est pas planifié, il s’agit d’une panne. Les précipitations, les vents violents et les animaux un peu trop téméraires font partie des nombreuses causes possibles des pannes. Chaque panne est unique, mais quelles que soient les circonstances, vous pouvez compter sur la détermination des équipes d’Hydro-Québec pour rétablir le service à votre adresse dans les meilleurs délais.
Pour garder le réseau électrique en bon état et en assurer la fiabilité, il faut effectuer des travaux de maintenance. Afin de les réaliser en toute sécurité, nous devons parfois couper le courant. C’est ce que nous appelons une interruption planifiée. Rassurez-vous, ces interruptions figurent toujours sur la carte des interruptions à venir, et nous en avisons au préalable la clientèle touchée. Il faut donc vous assurer que votre numéro de téléphone et votre adresse courriel sont à jour dans votre Espace client.
Enfin, il est possible qu’Hydro-Québec doive interrompre le courant dans certains secteurs à la demande des services d’urgence tels que le service de sécurité incendie et le service de police. C’est ce qu’on appelle une interruption à la demande des services d’urgence. Qu’il s’agisse d’un incendie, d’une fuite de gaz, d’une inondation ou de toute autre situation d’urgence, la priorité d’Hydro-Québec lors de ces événements est la sécurité du public. Il est important de comprendre que dans ces situations, ce n’est pas notre réseau qui est en cause. Bien que nous soyons en mesure d’assurer le service d’électricité, nous devons procéder à une interruption pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans de tels cas, il est généralement difficile d’estimer l’heure du rétablissement du service puisque cela dépend du moment où les services d’urgence considèrent que la situation est sécuritaire et où ils nous autorisent à le rétablir.
Vidéo : Comprendre ce qui cause les pannes
Durée : 1 minute 29 secondes
Transcription de la vidéo Comprendre ce qui cause les pannes
- 00:03Manquer d'électricité, personne n'aime ça.
- 00:06Chaque fois que vous remettez l'horloge du four
- 00:07à la bonne heure,
- 00:09vous vous demandez probablement ce qui a pu se passer.
- 00:12Et bien quand il n'y a plus de courant,
- 00:13c'est souvent pour deux raisons:
- 00:16une panneou une interruption planifiée.
- 00:18On a un immense réseau électrique
- 00:21et pour le garder en bon état et assurer sa fiabilité,
- 00:22on doit l'entretenir.
- 00:24Pour permettre à nos équipes d'y faire des travaux
- 00:26de façon sécuritaire
- 00:28on doit parfois couper le courant.
- 00:31Bien entendu, on avise les gens de ces interruptions planifiées,
- 00:33qui sont généralement de courte durée,
- 00:34pour leur permettre de se préparer.
- 00:36Quand ce n'est pas planifié, c'est donc une panne,
- 00:38qui peut survenir pour mille et une raisons:
- 00:41pluie verglaçante, neige mouillée, rafales de vent
- 00:44ou encore un animal un peu tannant qui nous joue un tour!
- 00:46Toutes ces intempéries peuvent fragiliser
- 00:49et briser les branches des arbres,
- 00:51qui tombent sur les fils et causent des pannes.
- 00:53Pour protéger le réseau électrique
- 00:55et limiter le nombre de pannes,
- 00:56on coupe chaque année les branches d'arbres
- 00:58qui sont trop près du réseau électrique.
- 01:00Celui-ci compte près de 100 000 km de lignes.
- 01:02La tâche est donc colossale,
- 01:04mais ça fait partie de notre travail.
- 01:06C'est une mission qu'il nous fait plaisir de remplir!
- 01:08Ça ne veut pas dire qu'on n'a pas besoin d'aide.
- 01:09Quand vous plantez un arbre,
- 01:10assurez-vous de bien le choisir
- 01:12et de le planter au bon endroit.
- 01:14Ça pousse vite un arbre!
- 01:16Pensez à l'environnement où il va pousser,
- 01:19et évitez de le planter près des éléments du réseau électrique.
- 01:21On a même préparé un outil sur notre site Web
- 01:23pour vous épauler dans votre jardinage!
- 01:25C'est l'fun, hen?.
- 01:26Salut là!
Comprendre les priorités et les étapes du rétablissement du service
Il n’est jamais agréable de manquer d’électricité. Soyez assuré qu’en cas de panne, les équipes d’Hydro-Québec déploient tous les efforts nécessaires pour rétablir le service chez un maximum de clients le plus rapidement possible. La stratégie de rétablissement dépend de la nature et de l’importance de la panne. L’ordre de priorité peut varier selon la situation, les besoins particuliers d’une municipalité ou encore les exigences de la Sécurité civile.
Voyez quelles sont les différentes étapes du rétablissement du service et comment s’explique le délai variable entre la détection d’une panne et ce dernier. Qu’elle soit mineure ou majeure, chaque panne a ses propres particularités.
Étape 1 – Rétablissement du service à distance dans la mesure du possible
Si un incident a déclenché un disjoncteur sur le réseau – un dispositif qui fonctionne un peu comme les disjoncteurs installés à la maison – nous essayons d’abord de réalimenter les lignes à distance.
Si un incident a déclenché un disjoncteur sur le réseau – un dispositif qui fonctionne un peu comme les disjoncteurs installés à la maison – nous essayons d’abord de réalimenter les lignes à distance.
Comprendre et prévenir une panne
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