Pour signaler une panne
- En ligne – Allez au https://infopannes.solutions.hydroquebec.com/signaler-panne/avertissement et répondez aux cinq questions qui y sont posées.
- Par téléphone – Composez le 1 800 790‑2424.
Aidez-nous à déterminer l’ampleur de la panne. Décrivez la situation.
La panne a déjà été signalée ? Notre système vous le précisera et vous fournira l’information dont nous disposons.
Suivez l’état du service ou l’évolution de la panne.
En tout temps, vous pouvez suivre l’évolution des interruptions de service et des pannes avec Info‑pannes, accessible dans le présent site Web ou dans l’application Hydro‑Québec.
Si la panne semble majeure, assurez-vous d’avoir une trousse d’urgence à portée de la main. Allumez une radio à piles ou consultez votre appareil mobile (si le réseau est accessible) afin de vous informer sur l’état de la situation.
Faites preuve de prudence avec les appareils d’appoint et les génératrices.
Vous envisagez d’utiliser des appareils de chauffage ou d’éclairage d’appoint à combustible, des génératrices ou des poêles portatifs conçus pour l’extérieur ? Sachez que leur utilisation à l’intérieur présente un fort risque d’asphyxie et d’intoxication, car ils dégagent du monoxyde de carbone qui ne sera pas évacué par une cheminée. Nous recommandons de les utiliser uniquement à l’extérieur.
De plus, selon le chapitre V – Électricité du Code de construction du Québec, l’installation de génératrices doit être faite par un maître électricien ou une maître électricienne pour éviter tout risque d’électrocution ou de court-circuit pouvant provoquer un incendie.
Faites ces gestes simples pour faciliter le rétablissement du service.
Lors d’une panne, surtout si elle survient par temps très froid, de petits gestes peuvent contribuer grandement à faciliter le rétablissement du service.
- Faites le tour de la maison avec une lampe de poche afin de vérifier les appareils qui étaient en fonction au moment où le service a été interrompu.
- Mettez immédiatement à l’arrêt tous les appareils électriques à commande manuelle qui étaient en marche au moment de la panne. Il peut s’agir notamment de la sécheuse, de la laveuse, de la cuisinière, de tout appareil de chauffage portatif, du sèche‑cheveux, du grille‑pain et de la bouilloire.
- Réglez au plus bas possible la température de consigne des thermostats. Il faut savoir que l’affichage de certains modèles de thermostats électroniques demeure accessible pendant quelques minutes au début d’une panne.
- Débranchez tous les appareils électroniques tels que les ordinateurs, les téléviseurs et les chargeurs afin de prévenir les risques de dommages liés aux surtensions pouvant survenir lors du rétablissement du service.
- Ne débranchez pas le réfrigérateur ni le congélateur et évitez d’en ouvrir les portes. Un congélateur plein gardera la nourriture congelée de 24 à 36 heures si la porte demeure fermée.
- N’utilisez pas d’eau chaude, même si la pression d’eau est maintenue.
- Si le lave‑vaisselle était en marche au moment de la panne, ouvrez la porte de l’appareil pour le mettre à l’arrêt.
Pourquoi ces petits gestes contribuent-ils au bon fonctionnement du réseau ?
Un des défis importants auxquels nous faisons face lors d’une panne, en hiver, c’est la remise sous tension. Ainsi, chaque petit geste que vous faites aide à prévenir la surcharge du réseau lors de la remise sous tension. Au final, cela facilite le rétablissement du service. Voici quelques explications :
- Lorsque nous terminons nos travaux et que nous rétablissons le service par temps froid, la charge électrique que nos équipements doivent supporter atteint rapidement un niveau très élevé.
- Cela peut déclencher des mécanismes de sécurité sur le réseau et créer une nouvelle panne, ce qui prolonge l’interruption de service.
Prenez des précautions si vous devez quitter votre domicile.
En tout temps
- Coupez l’eau en fermant le robinet d’alimentation principal et ouvrez tous les robinets d’eau froide et chaude pour vider les tuyaux, y compris ceux du lave-vaisselle et de la laveuse. Tirez aussi la chasse d’eau de toutes les toilettes.
- Assurez-vous que les foyers, poêles et cuisinières sont éteints.
En hiver
Si la panne survient en hiver, certaines précautions supplémentaires sont à considérer :
- Mettez hors tension le disjoncteur du chauffe‑eau.
-
Versez un produit antigel dans :
- la cuvette et le réservoir des toilettes ;
- les conduits d’évacuation du lave-vaisselle et de la laveuse ;
- le tuyau d’évacuation de la baignoire et de la douche ;
- le siphon (partie en « S ») des lavabos et des éviers.
- Ne laissez pas sur place de contenants pouvant éclater si leur contenu gèle.
-
Appareils de chauffage
- Au mazout – Assurez-vous que le combustible ne s’accumule pas dans la chaudière.
- À l’eau chaude – Purgez tous les radiateurs.