Nouveau portail de la clientèle de grande puissance
Accéder au portail
Le portail de la clientèle de grande puissance est un espace sécurisé qui vous permet, si vous êtes autorisé à l’utiliser, de voir les divers produits et services auxquels votre entreprise à accès et de faire des opérations s’y rapportant.
Aperçu des nouveautés
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Une présentation plus conviviale et une navigation bilingue*
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Accès 24 heures sur 24, 7 jours par semaine
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S'adapte à votre appareil (ordinateur, tablette, mobile)
* Cependant, veuillez noter qu’en vertu de la Charte de la langue française, toute correspondance entre le client et Hydro‑Québec doit se faire en français.
Le guide de l’utilisateur : votre document de référence !
Hydro-Québec a préparé le guide de l’utilisateur pour vous aider à accéder facilement et rapidement aux informations voulues.
Les fonctions du portail y sont présentées et expliquées.
[PDF 1,1 Mo]
Votre délégué commercial et votre chargé de compte sont là pour vous !
Si vous avez des questions ou des demandes concernant un rapport d’événement, un avis de variation de la charge ou une demande de modification de la puissance souscrite, ou pour toute demande urgente durant la période d’inaccessibilité du portail, veuillez communiquer avec votre délégué commercial ou votre chargé de compte. Ces personnes sauront vous aider.
Conseils pour accéder au portail
Si vous utilisez déjà le portail, vous devriez avoir reçu un courriel de la part d’Hydro-Québec comprenant :
- votre nom d’utilisateur ;
- un lien pour accéder à la page où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Une fois le mot de passe réinitialisé, vous pourrez accéder aux informations se trouvant dans votre espace personnalisé.
Le lien sera valide pendant sept jours. Si vous dépassez ce délai, vous devrez accéder à la page d’ouverture de session du portail, cliquer sur le lien Mot de passe oublié et suivre les instructions.
Consultez le guide de l’utilisateur [PDF 1,1 Mo] pour obtenir la marche à suivre détaillée.
Veuillez noter que nous procéderons à quelques mises à jour durant la fin de semaine du 12 novembre.
Le portail sera fermé du vendredi 12 novembre et rouvrira le 15 novembre à 8 h.
Gestion des accès
La gestion des accès relève de la personne désignée par votre entreprise comme responsable des accès (administrateur). Si vous avez des questions sur vos privilèges d’accès, veuillez communiquer avec elle.
Si vous souhaitez utiliser la version anglaise du portail, vous devez en faire la demande au responsable des accès, qui fera le changement dans votre profil d’utilisateur.
Si vous êtes responsable des accès du personnel de votre entreprise et que vous devez ajouter ou modifier des profils d’utilisateur ou des contacts, veuillez-vous reporter à la section Gestion des privilèges d’accès au portail, dans le guide de l’utilisateur.