Renseignements sur les activités de distribution d’Hydro‑Québec (2019)

En 2019, Hydro Québec comptait un total de 4 356 542 abonnements, soit une augmentation de 39 628 abonnements par rapport à 2018.

Pour en savoir plus sur les variations annuelles du nombre d’abonnements par catégorie, consultez le document Renseignements généraux. Celui-ci regroupe de nombreuses informations, y compris sur l’historique de la consommation d’électricité au Québec et sur l’évolution de l’effectif d’Hydro-Québec.

Hydro-Québec a enregistré 509 plaintes de moins qu’en 2018, ce qui correspond à une diminution de près de 20 %. Ce résultat est attribuable à l’amélioration continue de nos services à la clientèle et à notre proactivité dans nos communications avec nos clients.

Pour connaître le bilan des activités de traitement des plaintes, consultez le document Performance.

Hydro-Québec participe à l’atteinte des cibles fixées par le gouvernement du Québec dans le Plan directeur en transition, innovation et efficacité énergétiques du Québec 2018-2023. Après deux années (2018-2019), les programmes et mesures d’Hydro-Québec qui y sont prévus ont permis de réaliser des économies d’énergie totalisant 933 GWh (consommation annuelle d’environ 40 000 maisons).

Pour en savoir plus sur les programmes en efficacité énergétique, consultez le document Liste et suivi des interventions en efficacité énergétique [PDF 120 Ko]

Hydro-Québec continue d’adapter ses canaux de communication en fonction des préférences des clients. Ainsi, l’utilisation des canaux numériques a augmenté de façon significative avec plus de 165 000 conversations sur Facebook, X (Twitter) et par clavardage, soit une hausse de 51 % par rapport à 2018.

L’évolution des différents indicateurs de la qualité du service suivis par la Régie de l’énergie est présentée dans le document Performance.