Premier accès aux applications infonuagiques
Certaines applications pour les fournisseurs et les sous-traitants d’Hydro‑Québec sont hébergées dans l’espace infonuagique.
Pour avoir accès à cet espace, il est important de bien suivre la procédure d’inscription.
Consultez la marche à suivre ci-dessous si vous avez de la difficulté à suivre cette procédure ou si vous ne savez pas comment accéder aux applications infonuagiques d’Hydro‑Québec.
ATTENTION !
L’espace infonuagique est réservé aux fournisseurs dont les employés et employées doivent utiliser l’une des applications dans le cadre de leur contrat avec Hydro‑Québec.
Cinq étapes pour accéder à l’espace infonuagique une première fois
Foire aux questions
Comment ajouter, modifier ou supprimer un deuxième facteur d’authentification ?
Il est possible d’ajouter, de modifier ou de supprimer un deuxième facteur d’authentification en cas de besoin.
Par exemple, si vous ou votre employeur n’avez pas fourni votre numéro de cellulaire lors de la création de votre dossier à Hydro-Québec et que vous souhaitez vous authentifier par message texte (SMS), vous pouvez ajouter cette méthode comme deuxième facteur d’authentification.
Pour effectuer des modifications, vous devez toutefois avoir terminé votre inscription et accédé à votre espace infonuagique une première fois. Si ce n’est pas déjà fait, veuillez suivre les consignes indiquées à la section Cinq étapes pour accéder à l’espace infonuagique une première fois.
Voici comment faire :
» en haut à droite de l’écran et, dans l’encadré qui s’ouvre, sélectionnez Profil.
Je n’ai pas reçu les courriels pour amorcer le processus d’inscription. Que dois-je faire ?
Je n’arrive pas à démarrer mon inscription en cliquant le lien « S’inscrire » à partir du courriel que j’ai reçu. Que dois-je faire ?
Est-ce possible de changer l’adresse courriel que j’ai fournie pour mon inscription ?
Pourquoi dois-je entrer mon mot de passe si souvent ?
J’ai un problème de mot de passe. Que dois-je faire ?
J’ai un message d’erreur lorsque je me connecte ou que je démarre l’application. J’entre mon mot de passe (premier facteur d’authentification) et un message d’erreur s’affiche. Que dois-je faire ?
Je ne reçois pas de message ou de demande d’approbation sur l’application Microsoft Authenticator (deuxième facteur d’authentification) après avoir entré mon premier facteur d’authentification. Pourquoi ?
J’ai brisé, oublié ou perdu mon téléphone cellulaire et je ne peux donc plus recevoir et approuver le message d’approbation lorsque je me connecte au site infonuagique d’Hydro-Québec (à partir de mon ordinateur, par exemple). Que dois‑je faire ?
J’ai remplacé mon téléphone cellulaire, mais j’ai gardé le même numéro de téléphone (même carte SIM). Que dois‑je faire ?
J’ai changé mon numéro de téléphone cellulaire. Que dois‑je faire ?
Je n’ai aucune icône d’application dans mon espace infonuagique Applications Hydro‑Québec.
Problèmes avec l’espace infonuagique ?
En cas de problèmes techniques avec l’espace infonuagique (lors de l’inscription ou de l’authentification), communiquez avec notre centre d’assistance pour les entreprises externes :
- 418 845-7060
- 1 855 665-7060 (sans frais en Amérique du Nord)
Le soutien est offert du lundi au vendredi de 8 h à 16 h (HNE) les jours ouvrables.
ATTENTION !
Cette ligne n’est pas une ligne de soutien pour les applications.
En cas de problèmes avec le fonctionnement ou le contenu des applications, communiquez avec l’équipe responsable appropriée.