À la suite de l’adoption en 2019 de la loi visant à simplifier le processus d’établissement des tarifs de distribution d’électricité, Hydro-Québec doit transmettre annuellement à la Régie de l’énergie des renseignements sur ses activités de distribution ainsi que les observations reçues du public. Ces renseignements pour 2020 sont regroupés en huit documents et peuvent être consultés à partir des liens fournis ci-après.

Quelques faits saillants de 2020

Des tarifs résidentiels toujours aussi bas

Il n’y a pas eu d’augmentation des tarifs au Québec en 2020 en raison du gel tarifaire décrété par la Loi visant à simplifier le processus d’établissement des tarifs de distribution d’électricité. Les tarifs d’électricité du Québec demeurent ainsi parmi les plus bas d’Amérique du Nord. Tout comme en 2019, la facture mensuelle d’un client résidentiel ayant une consommation de 1 000 kWh/mois était donc toujours de 73 $.

Vous trouverez davantage de détails dans le document Performance [PDF 308 Ko].

L’efficacité énergétique : un levier de relance économique

Le secteur de l’énergie se transforme et l’efficacité énergétique demeure au cœur des priorités de l’entreprise.

En 2020, le programme Solutions efficaces a été bonifié. Les entreprises peuvent maintenant obtenir un appui financier couvrant jusqu’à 75 % des dépenses admissibles pour plus de 200 mesures d’efficacité énergétique. En participant à ce programme, les entreprises réduisent leur consommation d’électricité et récupèrent plus rapidement leurs investissements, contribuant ainsi à la relance économique du Québec.

Le document Efficacité énergétique [PDF 120 Ko] permet de prendre connaissance des économies d’énergie réalisées depuis 2018 grâce aux programmes existants.

96 secondes : le délai moyen de réponse téléphonique en baisse

La situation exceptionnelle de 2020 a engendré une diminution du délai moyen de réponse téléphonique pour la clientèle résidentielle, soit 96 secondes comparativement à 103 secondes en 2019.

Pour en connaître davantage sur les impacts de la pandémie sur nos différents indicateurs, consultez la section 2 du document Performance [PDF 308 Ko].

Accompagnement des clients en période difficile

L’année 2020 a été éprouvante pour bon nombre de clients, mais Hydro-Québec a rapidement mis en place des mesures pour leur venir en aide dans le contexte de la COVID 19. Cette stratégie d’accompagnement s’est traduite par une diminution de 84 % des plaintes liées au recouvrement, laquelle s’inscrit dans la baisse généralisée de 28 % de l’ensemble des plaintes qu’Hydro-Québec a reçues en 2020.

Pour en savoir plus sur le bilan des activités de traitement des plaintes, consultez le document Performance [PDF 308 Ko]

Complément d’information

Une foule d’autres renseignements sur les activités de distribution d’Hydro-Québec sont regroupés dans les documents suivants :