Procuration ou consentement
Autorisez un tiers à obtenir des renseignements personnels figurant dans votre dossier (consentement) ou à agir en votre nom auprès d’Hydro‑Québec (procuration).
Gérer les autorisations
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De quoi avez-vous besoin ?
- Responsable de l’abonnement : votre dernière facture.
- Mandataire et administrateur principal : une facture récente du compte que vous gérez.
Si vous n’avez pas d’Espace client, vous pouvez désigner verbalement une personne autorisée en communiquant avec nous ou encore remplir une demande en ligne pour obtenir un formulaire d’autorisation (procuration ou consentement). Des délais de traitement sont à prévoir.
Si vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire reçu par la poste, consultez la page explicative.
Des réponses à vos questions
Quel type d’autorisations peut-on accorder dans l’Espace client ?
Vous pouvez désigner une personne autorisée (par procuration ou par consentement) qui pourra, selon le cas, obtenir des renseignements personnels figurant dans votre dossier ou agir en votre nom, et ce, directement dans votre Espace client, sous l’onglet Facture, à la section Procuration ou consentement.
Quelle est la différence entre une procuration et un consentement ?
La procuration autorise quelqu’un à agir en votre nom, alors que le consentement autorise une personne à obtenir des renseignements personnels figurant à votre dossier.
Qui peut accéder aux renseignements personnels ?
Pour accéder aux renseignements personnels ou confidentiels associés à un compte, il faut être la personne responsable du compte ou une personne autorisée par procuration ou par consentement.
Quels sont les renseignements personnels ou confidentiels ?
Les renseignements personnels figurant dans le dossier d’un client et permettant de l’identifier sont notamment :
- le nom du responsable du compte ;
- le numéro du compte ;
- le numéro de l’abonnement ;
- les lieux de consommation et les adresses de facturation ;
- l’adresse actuelle, l’adresse antérieure et l’adresse électronique du client ;
- les numéros de téléphone (domicile et travail) ;
- le numéro d’assurance sociale (NAS)
- le numéro d’entreprise du Québec (NEQ) ;
- l’état du dossier et les données financières s’y rattachant (le solde dû, les frais d’administration, de gestion et de service, la date du dernier paiement, l’entente de paiement, le facteur de risque, etc.) ;
- les antécédents en matière de recouvrement, le cas échéant ;
- la puissance souscrite.
Hydro-Québec respecte les obligations de la Loi sur l’accès en matière de protection des renseignements personnels.
Vous détenez une procuration pour un autre client ?
Si vous détenez une procuration vous autorisant à gérer le compte d’un autre client d’Hydro-Québec, vous pouvez ajouter ce compte à votre Espace client pour le gérer en ligne, au moyen de l’information figurant sur une facture récente. Vous pourrez par la suite y accéder en tout temps.
Vous souhaitez autoriser une personne à agir au nom de votre entreprise ?
Vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et souhaitez nommer un administrateur principal ? Celui-ci agira au nom de votre entreprise auprès d’Hydro-Québec. Il pourra également ajouter le compte de votre entreprise dans son Espace client et désigner une personne autorisée (par procuration ou par consentement).