Compteurs et relève

Contrairement au compteur communicant, qui constitue l’offre de base d’Hydro‑Québec lui permettant d’obtenir vos données de consommation réelles à distance afin d’établir votre facture, le compteur non communicant exige une relève manuelle. Cette relève est dorénavant maintenue uniquement pour les clients ayant choisi le compteur non communicant.

Les frais relatifs au choix d’un compteur non communicant reposent sur le principe du demandeur payeur : il serait inéquitable d’imputer ces frais à l’ensemble de la clientèle d’Hydro‑Québec.

Il est important de noter qu’un client peut se prévaloir en tout temps de l’offre de base, soit faire remplacer gratuitement son compteur non communicant par un compteur communicant.

Non. Qu’il soit électromécanique, à radiofréquence ou communicant, le type de compteur installé par Hydro‑Québec n’a aucun lien avec les variations sur la facture d’un client.

Tous nos compteurs sont approuvés par Mesures Canada. Cet organisme indépendant impose aux entreprises des règles strictes qui visent à garantir la précision des systèmes de mesurage qu’elles utilisent. Hydro‑Québec est tenue d’installer des compteurs qui lui permettent de respecter ces règles pendant toute leur durée de vie. Hydro‑Québec installe donc des compteurs communicants qui sont fiables et sécuritaires et qui mesurent la consommation réelle des clients.

Ce sont les variations de température ou un changement des habitudes de consommation qui peuvent influer sur la facture d’électricité.

Il faut aussi savoir qu’au moment du remplacement du compteur, une lecture de la consommation réelle est prise. Si un client n’a pas donné accès au compteur pendant une longue période et n’a pas transmis son autorelève, sa facturation a été basée sur une consommation estimée. Il se peut donc que ce client ait payé plus ou moins que ce qu’il a réellement consommé, entraînant un ajustement sur la facture d’électricité.

Non. Le compteur n’enregistre pas sa propre consommation. De plus, l’alimentation électrique des composants du compteur (carte de mesurage, carte de communication, etc.) ne fait pas partie de la consommation du client et ne lui est donc pas facturée.

Différents affichages se succèdent sur l’écran numérique d’un compteur communicant. Lorsqu’un compteur communicant indique « 0 kwh » alors que de l’électricité est consommée, cette lecture correspond généralement à l’énergie qui est renvoyée sur le réseau d’Hydro‑Québec.

Bien que la grande majorité des clients résidentiels d’Hydro‑Québec ne produisent pas d’énergie, certains sont autoproducteurs, c’est à dire qu’ils produisent de l’électricité au moyen d’une installation dont ils sont propriétaires et exploitants pour combler une partie ou la totalité de leurs besoins. Ces derniers peuvent bénéficier de l’ option de mesurage net selon laquelle Hydro‑Québec rachète au client les surplus d’énergie qu’il a produits et injectés sur le réseau. La grande majorité de nos clients n’étant pas autoproducteurs, il est donc normal que cet affichage indique « 0 kwh ».

Comprendre les différents affichages d’un compteur

Non. Les compteurs communicants ne changent rien au processus de recouvrement ou au fait d’interrompre le service ou non à un client. Ce processus est d’ailleurs bien documenté et approuvé par la Régie de l’énergie. Il comporte l’envoi de plusieurs avis et rappels avant d’en venir à une interruption de service, étape qui peut survenir quand toutes les démarches précédentes sont épuisées. L’interruption de service est toujours l’étape de dernier recours, l’objectif d’Hydro‑Québec étant d’amener les clients éprouvant des difficultés financières à payer leur solde et non d’interrompre le service.

Hydro‑Québec encourage les clients qui ont de bonnes habitudes de paiement à appeler pour conclure une entente lorsqu’ils éprouvent des difficultés à payer leur facture. Les clients à faible revenu peuvent quant à eux convenir d’une entente adaptée à leur situation en tout temps.

Il est vrai qu’une interruption ou un rétablissement de service est plus simple à effectuer avec des compteurs communicants, puisque la procédure ne nécessite plus qu’un employé se déplace sur les lieux. Cependant, le processus de recouvrement demeure le même, que l’on ait ou non un compteur communicant, et l’interruption de service est toujours une étape de dernier recours.

Il ne faut pas oublier que l’électricité est l’un des seuls services facturés au client après consommation. Par souci d’équité, Hydro‑Québec se doit de demander à ses clients de payer pour l’électricité consommée. Sinon, ces sommes augmentent les taux de mauvaises créances d’Hydro‑Québec, ce qui se répercute sur les tarifs payés par l’ensemble de la clientèle. Par ailleurs, il est à noter que près de 90 % des clients acquittent leur facture avant ou à l’échéance. De plus, aucune interruption de service n’est effectuée durant la période hivernale, soit du 1er décembre au 31 mars, pour la résidence principale des clients résidentiels qui chauffent à l’électricité.

Hydro‑Québec a installé plus de 3,8 millions de compteurs communicants à ce jour, ce qui représente 97 % de son parc.

Vous n’avez aucune démarche à faire. En effet, lorsqu’un compteur non communicant est installé chez un client qui nous informe de son déménagement, Hydro‑Québec planifie automatiquement le remplacement sans frais du compteur non communicant par un compteur communicant. En plus de l’installation gratuite, aucuns frais mensuels de relève ne vous seront facturés étant donné que vos données de consommation seront transmises à distance à Hydro‑Québec de façon totalement automatisée.

Pour demander l’installation d’un compteur non communicant pour la copropriété ou l’appartement où vous habitez, vous devez être la personne responsable de l’abonnement au service d’électricité à cette adresse. Vous devez également remplir toutes les conditions préalables [PDF 60 Ko] à ce type de compteur.

Le remplacement d’un compteur communicant par un compteur non communicant entraîne des frais initiaux d’installation et des frais mensuels pour la relève manuelle.

En ce qui a trait à votre voisin, si l’abonnement au service d’électricité est à son nom, la décision d’opter ou non pour un compteur non communicant lui appartient.

Les relations entre copropriétaires ou entre locataires et propriétaires ne relèvent pas de la compétence d’Hydro‑Québec. Comme le conclut la Régie de l’énergie dans sa décision, « les Conditions de services ne peuvent pas régir les relations contractuelles entre un propriétaire et ses locataires ou entre copropriétaires. La solution à ce problème relève du droit privé et non des Conditions de service ».

Les clients ayant une installation électrique monophasée d’au plus 400 A peuvent opter pour l’installation d’un compteur non communicant si toutes les conditions d’admissibilité préalables à ce type de compteur sont remplies.

Consultez l’article 3.2.1 des Conditions de service – Demande de compteur non communicant. [PDF 4,98 Mo]

Si vous optez pour l’installation d’un compteur non communicant, vous ne pourrez toutefois pas accéder à vos données réelles de consommation tous les jours à l’aide du Portrait de ma consommation et, ainsi, être en mesure de mieux gérer votre consommation, des avantages que le compteur communicant vous procure.

Oui, mais pendant une très courte durée, le temps de retirer l’ancien compteur et d’installer le nouveau. À la suite de cette interruption de quelques minutes, vous devrez ajuster l’heure de vos différents appareils électriques.

Non. Le remplacement du compteur ne nuira pas au fonctionnement de votre alimentation de secours. Votre équipement pourra vous fournir du courant au moment où l’installateur retirera l’ancien compteur et mettra le nouveau en place. Cette opération ne dure que quelques minutes. Nous vous recommandons toutefois de vérifier votre alimentation de secours pour vous assurer que votre équipement fonctionne correctement.

Le fait de brancher ou de débrancher un compteur ne cause pas de surtension. On ne fait qu’interrompre le courant brièvement pour remplacer le compteur en toute sécurité. L’opération est simple et équivaut à allumer ou à éteindre une lampe, par exemple.

Cependant, deux situations exceptionnelles et indépendantes des activités d’Hydro‑Québec pourraient provoquer un bris :

• s’il y a un problème existant dans l’installation électrique du client ;
• si des appareils électriques sont plus sensibles ou présentent déjà une faiblesse au moment du remplacement du compteur.

Il est donc important de faire vérifier régulièrement l’embase, c’est-à-dire le support destiné à recevoir le compteur.

Voici quelques exemples d’installations électriques qui ne respectent pas les normes minimales de dégagement et de hauteur ou qui ne sont pas sécuritaires.

Le recyclage des compteurs et la récupération des matières qu’ils contiennent sont effectués par un fournisseur qui est tenu de respecter la procédure stricte d’Hydro‑Québec en la matière.

Au cours de cette procédure, on désassemble les compteurs afin que chaque composant soit récupéré ou recyclé. Tous les compteurs sont recyclés suivant cette procédure.

Les compteurs communicants respectent les normes établies par différents organismes reconnus, dont Santé Canada. Cet organisme a notamment pour rôle de déterminer les niveaux d’exposition sécuritaires aux radiofréquences dans notre environnement.

Le tableau ci-dessous compare le niveau d’exposition aux radiofréquences de divers appareils d’usage courant avec celui d’un compteur communicant. Les données proviennent du Centre de recherche industrielle du Québec (CRIQ). Dans le cas du compteur, les niveaux d’exposition ont été mesurés à une distance de un mètre.

Niveaux d’exposition aux radiofréquences

Ce qu’il faut retenir :

• Le niveau moyen d’exposition aux radiofréquences (RF) à un mètre d’un compteur communicant est largement inférieur aux limites fixées par Santé Canada (55 000 fois inférieur).
• L’exposition aux radiofréquences à un mètre d’un compteur communicant est minime comparativement à celle à proximité d’autres appareils.

Un compteur à radiofréquence est un appareil électronique qui permet la relève à distance, que ce soit par un releveur muni d’un micro ordinateur à main ou par l’entremise d’un réseau de communication comme celui mis en place par Hydro‑Québec. L’utilisation de la radiofréquence pour les compteurs n’est pas nouvelle et est largement répandue pour d’autres appareils, tels que les moniteurs pour bébé, les téléphones sans fil, etc. Le parc d’Hydro‑Québec comporte actuellement trois types de compteurs à radiofréquence :

1. Le compteur à 458 MHz

   Le compteur à 458 MHz transmet les données uniquement lorsque le releveur est à proximité. Le micro-ordinateur à main du releveur envoie un signal au compteur pour qu’il lui envoie les données de consommation. Une fois le releveur de retour au bureau, les données sont acheminées vers le système de facturation d’Hydro‑Québec.

   Il reste très peu de ces compteurs dans le parc d’Hydro‑Québec, et ils ne sont plus fabriqués depuis de nombreuses années.

2. Le compteur à 900 MHz

   Le compteur à 900 MHz transmet des données périodiquement, que le releveur soit à proximité ou non. Ce dernier recueille les données au moyen d’un micro ordinateur à main lorsqu’il est à proximité du compteur. Une fois le releveur de retour au bureau, les données sont acheminées vers le système de facturation d’Hydro‑Québec.

3. Le compteur communicant

   Le compteur communicant enregistre la consommation d’électricité du client et permet à Hydro‑Québec de faire la relève des données de consommation à distance, sans l’aide d’un releveur. Les compteurs communicants émettent des radiofréquences de façon intermittente plusieurs fois par jour, à raison de quelques millisecondes chaque fois. Au quotidien, la durée totale de ces émissions atteint moins de 90 secondes. Le compteur communicant est maintenant la norme de l’industrie.

Pour transmettre les données enregistrées, les compteurs communicants émettent des radiofréquences de façon intermittente plusieurs fois par jour, à raison de quelques millisecondes chaque fois. Au quotidien, la durée totale de ces émissions atteint moins de 90 secondes.

Il est important de savoir que le niveau d’exposition aux radiofréquences à un mètre d’un compteur communicant est 55 000 fois inférieur à ce que dicte la norme de Santé Canada.

Santé Canada affirme que « là où plusieurs compteurs intelligents sont regroupés, comme dans certaines maisons en rangée ou certains immeubles en hauteur, l’exposition totale reste bien inférieure aux limites d’exposition fixées par Santé Canada, en raison de l’intermittence des transmissions ».

En décembre 2011, à la lumière d’une analyse portant sur les caractéristiques techniques des compteurs communicants, Santé Canada en est venue à la conclusion que « l’exposition à l’énergie radiofréquence des compteurs intelligents ne pose pas de risque pour la santé publique ».

Non. À ce sujet, Santé Canada affirme que « là où plusieurs compteurs intelligents sont regroupés, comme dans certaines maisons en rangée ou certains immeubles en hauteur, l’exposition totale reste bien inférieure aux limites d’exposition fixées par Santé Canada, en raison de l’intermittence des transmissions ».

Non. Des tests réalisés par Hydro‑Québec et Medtronic, le plus important fournisseur de stimulateurs cardiaques, en collaboration avec l’Institut de cardiologie de Montréal, ont confirmé que les radiofréquences émises par les compteurs communicants ne nuisent pas au bon fonctionnement de ces appareils.

En effet, aucune interférence n’a été observée lorsque les stimulateurs cardiaques et les DAI de marque Medtronic étaient placés le plus près possible des compteurs communicants de Landis+Gyr, principal fournisseur d’Hydro‑Québec, même si les compteurs avaient été volontairement modifiés pour émettre des radiofréquences à un rythme anormalement élevé.

Le compteur appartient à Hydro‑Québec. Toutefois, l’embase sur laquelle est placé le compteur est sous la responsabilité du client.

Oui. Les compteurs respectent les normes établies par différents organismes reconnus, dont Mesures Canada, qui fixe les normes de précision exigées pour tout appareil de mesurage, tel que les compteurs, et en contrôle l’application.

Non. Bien que d’anciens compteurs soient toujours fiables, Hydro‑Québec doit les remplacer avant qu’ils atteignent la fin de leur vie utile. Mesures Canada impose aux entreprises des règles strictes qui visent à garantir la précision des systèmes de mesure qu’elles utilisent. Hydro‑Québec est donc tenue d’installer des compteurs qui lui permettent de respecter ces règles, et ce, pendant toute la durée de vie du compteur.

Hydro‑Québec recueille uniquement les données de consommation, et ce, à des fins de facturation. Les renseignements personnels des clients, tels que leur nom, leur adresse et leur numéro de téléphone, ne circulent pas sur les différentes composantes du réseau.

Hydro‑Québec se sert des données de consommation provenant des compteurs pour améliorer la qualité du service, notamment lors de pannes.

La puissance des compteurs communicants est de 425 milliwatts ou 0,425 watt, ce qui équivaut à la puissance d’une ampoule de Noël à DEL.

Tous les appareils fonctionnant dans la bande de fréquences comprises entre 902 et 928 MHz et utilisant les technologies numériques de transmission doivent se conformer à la norme CNR 210 d’Industrie Canada. Ainsi, ces appareils doivent être conçus pour ne pas causer ni subir du brouillage.

Par contre, certains appareils plus vieux font appel à la technologie analogique (en déclin). Bien qu’ils soient conformes à la norme mentionnée ci dessus, ils pourraient, dans de rares situations, subir un effet de brouillage provenant d’autres appareils qui fonctionnent dans la même bande de fréquences.

Les compteurs communicants utilisent la bande de fréquences comprises entre 902 et 928 MHz, soit la même que les interphones de surveillance (souvent appelés moniteurs pour bébé).

Les tests réalisés sur les compteurs en vue de leur homologation respectent les normes internationales les plus rigoureuses. Les essais se divisent en trois catégories : les tests de compatibilité électromagnétique, les tests climatiques et les tests mécaniques.

Quant aux équipements de télécommunication, ils font tous l’objet de tests climatiques.

Les compteurs répondent donc aux critères d’approbation de Mesures Canada et aux critères d’homologation d’Hydro‑Québec.

Non. Hydro‑Québec est tenue de se conformer aux normes de Mesures Canada concernant la qualité des compteurs d’électricité en service tout au long de l’année. Ainsi, dans le cadre du processus d’homologation, les compteurs communicants sont soumis à un test de changement radical et extrême de température. Ce test sert à valider qu’ils sont capables de résister aux rigueurs des hivers québécois.

La durée de vie anticipée des compteurs communicants est de 15 ans. Tout comme pour les anciens compteurs, électromécaniques ou électroniques, cette durée de vie pourrait être prolongée à la suite de tests d’échantillonnage menés sur les compteurs installés. Si l’on considère les modifications apportées à la norme de Mesures Canada, la durée de vie d’un compteur installé aujourd’hui pourrait atteindre 30 ans.

Tout simplement parce que le releveur n’a pu avoir accès au compteur. Cette carte vous indique comment faire la relève et nous transmettre l’information. Votre facture pourra ainsi être établie en fonction de votre consommation réelle.

Une fois par année, vous recevez une lettre vous indiquant les dates auxquelles vous pourrez nous transmettre votre relève. Cette lettre vous indique également comment nous transmettre l’information. En transmettant votre relevé aux dates prévues, votre facture pourra ainsi refléter votre consommation réelle.

Vous pouvez nous transmettre votre relevé dès la réception de votre carte ou selon les dates mentionnées dans la lettre que vous avez reçue. Il est important de nous le faire parvenir sans tarder pour que votre facture reflète votre consommation réelle.

Si nous n’obtenons pas votre relevé, nous établirons votre facture suivante selon une estimation de votre consommation. Votre facture ne sera ajustée que deux mois plus tard, si le releveur peut accéder au compteur.

En nous transmettant votre relevé par Internet au hydroquebec.com/autoreleve, vous évitez tout délai de traitement. Par conséquent, votre facture suivante correspondra à votre consommation réelle.

Oui. Il est possible de transmettre la relève d’un compteur par téléphone, en suivant les indications qui se trouvent sur la carte d’autorelève laissée par le releveur ou sur la lettre d’autorelève que tous les clients reçoivent une fois par année.