Pour vous inscrire à l’option de crédit hivernal, vous devez en faire la demande dans votre Espace client ou auprès des Services à la clientèle d’Hydro‑Québec.
Pour que votre abonnement soit admissible à cette option, les conditions suivantes doivent être remplies :
- vous devez avoir un abonnement au tarif D ;
- votre installation électrique doit être alimentée par le réseau électrique principal plutôt que par un réseau autonome ;
- le mesurage doit être assuré par un seul compteur communicant installé par Hydro‑Québec ;
- vous devez avoir créé votre Espace client, et une adresse courriel valide pour l’envoi des avis d’événement de pointe doit y être indiquée tant et aussi longtemps que votre abonnement est assujetti à l’option de crédit hivernal ;
- votre abonnement doit comporter un historique de consommation d’au moins une période mensuelle ;
- vous ne devez pas bénéficier d’aucune autre option tarifaire.
Les événements de pointe peuvent avoir lieu du 1er décembre au 31 mars, de 6 h à 9 h et de 16 h à 20 h. Aucun événement de pointe ne peut survenir les 24, 25, 26 et 31 décembre, les 1er et 2 janvier ainsi que le Vendredi saint et le lundi de Pâques, quand ces jours sont en période d’hiver.
- Nombre maximal d’événements par jour : 2 événements
- Délai minimal entre 2 événements : 7 heures
- Durée d’un événement : 3 ou 4 heures
- Durée maximale des événements par période d’hiver : 100 heures
Nous vous avisons par courriel, à l’adresse indiquée dans votre Espace client, avant 17 h la veille d’un événement de pointe, en vous précisant les heures du début et de la fin de l’événement. De plus, nous publions tout avis d’événement de pointe sur le sitewww.hydroquebec.com. Notez qu’Hydro‑Québec ne peut être tenue responsable de la non‑réception d’un avis en raison d’une panne d’équipement chez vous ou chez votre fournisseur de services de télécommunications.
Aucun crédit n’est versé pour un événement de pointe si l’énergie effacée est inférieure à 2 kilowattheures.
Hydro‑Québec se réserve le droit d'annuler l’application de la présente option à un abonnement s’il survient des problèmes récurrents liés à l’acquisition des données horaires de mesurage.
Vous pouvez vous désinscrire de la présente option en tout temps. Vous devez en informer Hydro‑Québec soit dans votre Espace client, soit par téléphone, en communiquant avec les Services à la clientèle. L’option cesse de s’appliquer le lendemain du jour où vous avisez Hydro‑Québec de votre désinscription.
